札幌市中央区のお客様から Lenovo IdeaPad Slim 560i の Windowsが起動しない のご相談をいただきました。
お客様の状況と故障の経緯
お客様は日常的に Lenovo IdeaPad Slim 560i をご使用されており、ある日突然 Windows が起動しなくなったとのことでした。
大切なデータが保存されているため、早急な復旧を希望されていました。
診断の流れ
まずはパソコンをお預かりし、詳細な診断を行いました。
電源を入れるとメーカーのロゴは表示されますが、その後は黒い画面のままで進まない状態でした。
SSDの故障を疑い、別のSSDを接続して起動を試みましたが、症状は変わりませんでした。
次にメモリの故障の可能性を考え、メモリを交換してみましたが、改善は見られませんでした。
外部モニターを接続し、表示を確認したところ問題はなかったため、ディスプレイの故障ではないことが判明しました。
以上の結果から、Windowsのシステム自体に不具合が生じていると判断しました。
修理の流れ
Windowsのシステム不具合が原因と特定できたため、システムの修復作業を行うことにしました。
まず、お客様の大切なデータをバックアップしました。
その後、システムの修復ツールを使用してWindowsの再インストールを実施しました。
作業は約2時間で完了し、無事にWindowsが起動するようになりました。
当店「パソコン修理のインフォム」では必要なソフトウェアを常時在庫しておりますので、部品の取り寄せによる遅延は発生しませんでした。
修理後のお客様の感想
お客様からは「仕事で使う大切なパソコンがすぐに復旧して、本当に助かりました。」と喜びの声をいただきました。
「データもそのままで安心しました。迅速な対応に感謝します。」とのお言葉も頂戴しました。
