よくある質問

このページでは、よくある質問への回答をご用意しております。

該当する回答が無かった場合は、是非お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

目次

ご依頼前の質問

無料です。ご安心してお問合せ下さい。

問い合わせはお問い合わせフォームからか、画面右下のWEBチャット、お電話にて承っております。

WEBチャットとお電話は、平日13時~18時までの対応となりますので、ご了承下さい。

弊社からの指定はございませんが、

輸送中の事故に付きましては弊社での保障は出来かねますのでご了承願います。

梱包や梱包材がない場合はクロネコヤマトの

パソコン宅急便で対応しております(別料金)ので便利かと思われます。

一般的なノートパソコンのサイズ、100サイズなら箱代が600円です、

それ以上は1200円、さらに通常の送料がかかります。

また送料に付きましてはお客様負担(元払い)でお送り下さいますよう

お願い申し上げます。

自宅にある物やスーパーなどから箱をもらい、

しっかり梱包すればご自分でも出来ます。

まずはダンボールをご用意ください。

梱包するパソコンより一回り大きいぐらいのサイズがちょうど良いです。
テープが貼りずらい場合は下の写真のように仮止めすると作業しやすいでしょう。

まずは箱の裏になる部分を閉じましょう。

下のように両サイドも補強しましょう。
しっかりテープを爪などで押さえて剥がれないようにしてください。

最初から閉じてあるダンボールを調達した方は

底に十時になるようにテープを貼って補強してもよいです。

 
緩衝材を入れていきます。
緩衝材は何でも良いですが、新聞紙が扱いやすくてオススメです。
適当に丸めた新聞紙を、まんべんなく底に敷き詰めていきます。
 
パソコンを入れます。
前後左右に隙間がある事を確認します。
パソコンの入ってるところ

パソコンの四つ角に新聞を詰めます。

ここにしっかり詰めて、パソコンが動かないように固定します。

 
前後左右の新聞紙は少し固めにひねった物を入れるのが
おすすめです。
 
また緩衝材、丸めた新聞紙をパソコンの上に並べていきます。
パソコンが新聞紙で見えない感じに。
 

まだ足りないので、さらに追加します。
まる子を見つけても集中して作業します(笑)

 

ふわっとはみ出るくらいが良いと思います。

注意点として、ノートパソコンの場合は箱からはみ出て、
無理やり押さないと箱が閉じないくらい緩衝材を入れないようにします。
多すぎると輸送する際に他の荷物などが乗ることにより
液晶部が圧迫され、割れてしまう事があります。

2万台以上送られてきて、まだ1台しかありませんが
一応ご注意ください。

蓋を閉じて、テープを貼って終わりです。

おつかれさまでした。

〒005-0015

北海道札幌市南区真駒内泉町2丁目2-29

インフォム 宛

電話番号 070-8495-4789

お支払方法は銀行・ゆうちょ銀行への振込み先払い(振込み手数料はご負担願います)

または代金引換がございます。  3万未満300円(税別) 3万以上500円(税別)

■楽天銀行        第一営業支店  普通  7093958  株式会社 インフォム

■三菱東京UFJ銀行 札幌支店     普通  4443055  コナガヤ タカシ

■ゆうちょ銀行     記号19110 番号9644531      株式会社 インフォム

-他金融機関からのお振込み-

【店名】九一八(キュウイチハチ) 普通 【口座番号】0964453 株式会社 インフォム

クレジットカードでのお支払いも可能です。(VISA・MASTERのみ)
その場合は通常料金(3.25%アップ)になります。

クレジットカードでのお支払いも可能です。

使用可能なブランドは次の通りです。

  • VISA
  • JCB
  • MasterCard
  • AmericanExpress
  • Diners Club
  • Discover

もちろんです、原因を見付けるのが仕事ですのでご遠慮なくご依頼下さい。

お問合せ頂いた際に不具合状態をお伺い致しますので、その上で判断し

ご案内致します。

デスクトップもMacも問題ありません。

プリンターや液晶モニターは修理していません。

理由は新しく購入した方が良い事がほとんどだからです。

どうしてもという場合は価格は高めになってしまいますが喜んでお引き受けいたします。

修理内容にもよりますが、パソコン本体とACアダプタは必ず入れてください。

リカバリCDもすぐにご用意出来る場合は出来るだけ入れてください。

お客様のご判断で入れなくても、必要な場合、日数と送料のロスになりますので

出来るだけ入れていただければと思います。

ハードディスクからデータを取ったり、

リカバリ領域を復元したりなど色々な方法でリカバリ可能です、

ぜひお問い合わせください。

持ち込みも可能です、必ずお電話を頂いてから

よろしくお願いいたします。

札幌市内・近郊の場合は取りに伺い無料診断できますが

別途出張料がかかりますのでお問合せ下さい。

修理した箇所についてはお客様がお受取りになった日から数えて30日間の保証をお付けいたします。

但し、弊社が実施した修理に対する保証であって、修理後のパソコンへの保証は一切行いません。

また、故意・不可抗力によるダメージに対する保証もしておりませんので

ご了承願います、

(何かトラブルが合った場合は誠心誠意の対応を致します)

滅多にありませんが、お客様にご負担頂く場合は必ずご連絡してご承諾いただいてからにしています、
勝手に診断料とか特別な、などと言って料金を請求する会社がありますのでご注意ください。
弊社は絶対にいたしません。

場合によって異なってまいりますが、基本的に診断は無料です。

かなりの時間を割いて診断した場合でも無料にさせていただいております。

部品を使った場合でも直らなかった場合、数百円~千円程度の場合、

こちらが負担している事がほとんどです。

些細な事でも構いません!どんな小さな疑問でもご遠慮なくお聞き下さい!
インフォム自慢のお客様からいただいたお客様の声のお葉書をご覧ください。

パーツに関する質問

交換するパーツによります。

HDDやSSD、液晶パネルなど、新品で入手が出来るものについては、基本的に新品を使用しております。

これらで中古品を使う場合は、必ず使用の許可を取ってから使います。

マザーボードやメーカー独自のパーツになる場合は、基本的に新品の入荷は出来ませんので、中古品、あるいはリファービッシュ品(再生品)で交換となります。

新品と中古品で選べる場合には、中古品を使って安く仕上げる事も出来ます。

ご希望の場合はご一報ください。

国内で入手可能なものであれば、おおよそ7日~10日程度掛かります。

海外から取り寄せが必要になる場合、2週間~4週間ほど、お時間が掛かってしまいます。

海外発注で時間が掛かるのは、新型コロナウイルスの影響により、その国の陸送便の本数が減っている事、税関のチェックが厳しくなっている事などの要因もあります。

海外輸送で時間が掛かる場合は、EMSやDHL等を使用して、輸送時間を短く出来る場合があります。

しかしこれらの送料は高く、30ドル~50ドル程追加で掛かりますので、日本円にして3000円~6000円程度、パーツ代が高くなります。

間違いなく早くなりますが、陸路や税関で遅延してしまう事もあります。

これまでの経験上、特に壊れやすいHDDやSSDを除けば、すぐに壊れたという事は非常に少ないです。

壊れたとご連絡を頂いたのは、これまで行ってきた修理件数全体のうち、0.1%未満です。

ただし中古品かどうかに関わらず、壊れやすい型番(型式)のパソコンというものも、一定数ございます。

あまり多い事例ではないのですが、初期不良品が届いてしまう事もあります。

この場合は再度取り寄せ致しますので、特に海外から取り寄せた商品の場合は、大変お時間が掛かってしまいます。

恐れ入りますが、ご了承下さい。