イントロダクション

札幌市中央区のお客様からDELL Inspiron 16 5640のUSBポート交換のご依頼を受けました。

ご依頼の背景

お客様は日常的にUSBメモリや外付けハードディスクなどの周辺機器を使用しており、突然USBポートが機能しなくなったとのことでご相談いただきました。重要なデータのバックアップやデバイスの利用ができず、お困りのご様子でした。インターネットで弊社「パソコン修理のインフォム」をお知りになり、宅配にて修理のご依頼をいただきました。

 

初期診断と原因調査

パソコンが到着次第、速やかに初期診断を行いました。まず、USBポートに複数のデバイスを接続し、認識されないことを確認しました。次に、物理的な破損や接触不良がないか外観をチェックし、内部のハードウェア診断ツールを使用してポートの状態を詳しく調べました。その結果、USBポート自体のハードウェア故障であることが判明しました。

USBポートの交換作業

診断の結果をお客様にご報告し、USBポートの交換修理をご提案いたしました。幸い、交換用のUSBポート部品は在庫がありましたので、迅速に対応可能でした。熟練の技術者が慎重に分解し、故障したUSBポートを新しいものと交換いたしました。作業は約3時間で完了し、動作テストも問題なくクリアしました。

修理後の結果とお客様のご感想

修理後、USBポートは正常に機能し、すべての周辺機器が問題なく認識されるようになりました。お客様からは「スムーズな対応で、思ったより早く修理が完了して助かりました。データのバックアップも無事にできて安心しました。これからも何かあればパソコン修理のインフォムさんにお願いしたいです。」との嬉しいご感想をいただきました。