札幌市南区のお客様からDELL Vostro 15 5000のWindowsが起動しないのご依頼を受けた

先日、札幌市南区にお住まいのお客様より、DELL Vostro 15 5000のノートパソコンが突然Windowsが起動しなくなったとのご相談をいただきました。普段からお仕事でご使用されているとのことで、大変お困りのご様子でした。

 

 

ご依頼の流れ

お客様はお急ぎのため、直接当店「パソコン修理のインフォム」までパソコンをお持ち込みいただきました。

お話をお伺いすると、前日までは正常に動作していたものの、突然起動しなくなり、黒い画面のまま進まない状態とのことでした。

また、重要なデータが保存されているため、データを残したまま復旧してほしいとのご要望でした。

 

初期診断

まずはパソコンの状態を確認しました。電源は入るものの、Windowsが起動しない状態です。

この症状から、Windowsのシステム不具合やSSDの故障が疑われます。

次に、SSDやメモリの検査を行い、ハードウェア的な問題がないかチェックしました。

その結果、メモリやSSD自体には問題がなく、Windowsのシステムファイルが破損している可能性が高いことが分かりました。

 

修理対応

お客様に状況をご説明し、データをバックアップした上でWindowsのクリーンインストールを行うことをご提案しました。

お客様からご了承をいただき、早速作業に取りかかりました。

クリーンインストールとデータの復元には約3時間ほどかかりましたが、無事に作業を完了しました。

 

結果とお客様の感想

修理後、パソコンは問題なく起動し、動作も快適になりました。大切なデータもそのまま残せたことで、お客様からは「迅速に対応してもらえて本当に助かりました。これで仕事も再開できます」と喜びの声をいただきました。

 

「パソコン修理のインフォム」では、お客様の大切なデータを守りつつ、迅速かつ丁寧な対応を心がけております。パソコンの不調でお困りの際は、ぜひ当店にご相談ください。