札幌市中央区のお客様からDELL Inspiron 14 5440のWindowsが起動しないご相談をいただきました。
お客様の状況と故障の経緯
お客様は日常的にパソコンをご利用されており、突然Windowsが立ち上がらなくなったとのことでした。
大切なデータがパソコン内に保存されているため、早急な復旧を望まれていました。
診断の流れと具体的な症状
まず、パソコンをお預かりして動作確認を行いました。
電源を入れるとメーカーのロゴが表示された後、黒い画面のまま進まない状態でした。
外部モニターに接続し、映像出力を確認しましたが同様の症状でした。
次に、SSDやメモリの状態を確認するためにハードウェアテストを実施しました。
SSDに物理的な故障は見られず、メモリも正常に動作していることを確認しました。
これらの結果から、Windowsのシステム不具合が原因であると判断いたしました。
修理の流れと所要時間
まず、お客様の大切なデータを保護するためにバックアップを行いました。
その後、Windowsの再インストールを実施し、システムを修復しました。
当店「パソコン修理のインフォム」ではSSDやメモリを在庫しておりますので、部品の取り寄せは不要でした。
作業時間は約3時間で完了し、パソコンは正常に起動するようになりました。
修理後のお客様のご感想
お客様からは「仕事で使う大切なパソコンがすぐに復旧し、とても助かりました。ありがとうございます。」と感謝のお言葉をいただきました。
