イントロダクション

先日、札幌市中央区にお住まいのお客様から、DELL Vostro 15 5000のWindowsが起動しないとのご依頼をいただきました。日常的にパソコンを使用されているとのことで、突然のトラブルに大変お困りのご様子でした。

突然のトラブルに困惑されたご様子

お客様は重要なデータをパソコン内に保管しており、急な故障により業務やプライベートに支障が出てしまったとのことでした。データのバックアップも直近では取得していなかったため、データを失うことなく早急に復旧したいというご要望でした。

 

 

詳細な初期診断の実施

まずはパソコンをお預かりし、症状の確認を行いました。電源は入るものの、Windowsのロゴ画面から先に進まない状態でした。このような症状の場合、システムの不具合やSSDの故障、稀にメモリの異常が考えられます。そのため、ハードウェアの検査とシステムのチェックを実施いたしました。

SSDクローンによる迅速な修理対応

診断の結果、SSD自体の故障は見受けられなかったものの、システムファイルの一部が損傷していることが判明しました。データを保護しつつシステムを復旧するため、新しいSSDへのクローン作業をご提案し、お客様の了承をいただきました。幸い、SSDは在庫がございましたので、即日対応が可能でした。クローン作業と交換作業を含め、約3時間で完了いたしました。

元通りの環境にお客様も安心

修理後、パソコンは無事に起動し、データもそのままの状態でお戻しすることができました。お客様からは「迅速に対応していただき、とても助かりました。大切なデータも無事で、本当にありがとうございます」とお喜びの声をいただきました。