札幌市中央区のお客様から富士通LIFEBOOK A5511/HのWindowsが起動しないというご相談をいただきました。
お客様のご状況とトラブルの経緯
お客様は日常的にご自宅で富士通LIFEBOOK A5511/Hをお使いでした。
ある日、パソコンの電源を入れるとWindowsが起動せず、黒い画面のまま動かなくなったとのことです。
大切なデータがパソコン内にあるため、何とか復旧させたいとお困りでした。
詳しい診断の流れ
お持ち込みいただいたパソコンをお預かりし、まずは起動状況を確認しました。
電源を入れると、メーカーのロゴ画面が表示された後、黒い画面になり先に進まない状態でした。
BIOSを確認したところ、SSDやメモリは正常に認識されています。
次に、Windowsの起動修復を試みましたが、エラーが発生し修復できませんでした。
ハードディスクの故障も疑い、SSDの健康状態をチェックしましたが、特に異常は見られませんでした。
これらの結果から、Windowsのシステムファイルが破損している可能性が高いと判断しました。
修理の流れと結果
システムファイルの破損が原因と判断し、データを保護しながらWindowsの再インストールを行うことにしました。
まず、重要なデータをバックアップし、その後Windowsの再インストール作業に取りかかりました。
当店ではSSDやメモリの在庫がございますので、部品交換が必要な場合でも迅速に対応可能です。
今回は部品の交換は不要で、約3時間で再インストールとデータの復元作業が完了しました。
部品の在庫があることで、スムーズに作業を進めることができました。
修理後のお客様のご感想
お客様からは「仕事で使う大切なパソコンがすぐに復旧して本当に助かりました。ありがとうございます」と感謝の言葉をいただきました。
パソコン修理のインフォムをご利用いただき、誠にありがとうございました。