イントロダクション

先日、札幌市南区のお客様からHP OMEN 15-ek0000のWindowsが起動しないとのご依頼をいただきました。パソコン修理のインフォムでは、このようなトラブルに迅速に対応しております。

ご依頼の流れ

お客様は日常的にパソコンをお使いで、突然の不具合により業務に支障をきたしているとのことでした。大切なデータも保存されており、何とか早急に復旧したいとお困りのご様子でした。札幌市南区にお住まいということで、当店に直接パソコンをお持ち込みいただきました。

初期診断

まずは症状の確認から始めました。電源を入れるとパソコン自体は起動するものの、Windowsのロゴで止まってしまい、その先に進まない状態でした。この状況から、システムの不具合やSSDの故障、さらにはメモリの異常などが考えられます。詳しい原因を特定するため、ハードウェアとソフトウェアの両面から徹底的な診断を行いました。

修理対応

診断の結果、内部のSSD自体が故障していることが判明しました。幸いにもメモリや他の部品には問題がありませんでした。お客様の大切なデータを救出するため、特殊な機器を用いてデータ復旧作業を行いました。データの救出に成功した後、新しいSSDへの交換を行い、Windowsの再インストールを実施しました。当店ではSSDの在庫を常に確保しておりますので、部品の取り寄せによる時間のロスもありません。修理作業はデータ復旧を含めて2日間で完了いたしました。

結果とお客様の感想

無事にパソコンは正常に起動し、お客様の大切なデータもそのままご使用いただける状態となりました。お客様からは「迅速な対応で業務への影響も最小限に抑えられ、本当に助かりました。データも無事で安心しました。」とのお言葉をいただきました。パソコン修理のインフォムでは、これからもお客様のご要望にお応えできるよう、丁寧でスピーディーなサービスを提供してまいります。