Windowsが起動しないトラブル発生

先日、札幌市中央区にお住まいのお客様から、DELL Inspiron 15 3520のWindowsが起動しないとのご依頼をいただきました。普段からお仕事やご家庭でパソコンをご使用されており、突然のトラブルに大変お困りのご様子でした。

お客様からのご相談内容

お客様はパソコンを立ち上げようとした際、画面が真っ暗なままWindowsが起動せず、何度再起動しても同じ状況が続いたとのことです。大切なデータがパソコン内に保存されており、消えてしまうのではないかとご不安を抱えながら、当店「パソコン修理のインフォム」にご来店されました。

初期診断と原因の特定

お預かりしたパソコンの電源を入れ、症状を確認しました。起動時にエラーメッセージが表示され、Windowsが正常に起動しない状態でした。まずはハードウェアの点検を行い、メモリやSSDの状態を確認しました。その結果、SSDに不良セクタが発生しており、それが原因でシステムが起動できないことが判明しました。

SSDへのクローン作業で迅速解決

故障したSSDからデータを救出し、新しいSSDへクローンを行うことで解決できると判断しました。当店ではSSDの在庫を常時確保しておりますので、すぐに交換作業に取りかかることができました。クローン作業と動作確認を含め、約3時間ほどで作業は完了しました。

修理完了とお客様のご感想

無事にWindowsが起動し、大切なデータもそのまま残っていることを確認したお客様からは、「こんなに早く直していただき、本当に助かりました。データも無事で安心しました。」と嬉しいお言葉をいただきました。私たち「パソコン修理のインフォム」では、お客様のご要望に迅速かつ丁寧に対応できるよう、これからも努めてまいります。