札幌市中央区のお客様からDELL Vostro 15のWindowsが起動しないご依頼を受けました

先日、札幌市中央区にお住まいのお客様より、DELL Vostro 15のノートパソコンがWindowsを起動しないとのご相談をいただきました。お仕事で使用されている大切なパソコンが突然起動しなくなり、お困りのご様子でした。

 

故障の経緯とお客様の状況

お客様によると、パソコンを通常通り起動しようとしたところ、電源は入るもののWindowsのロゴ画面で先に進まなくなってしまったとのことです。重要なデータや資料がパソコン内に保存されており、何とか早急に復旧してほしいというご依頼でした。当社、パソコン修理のインフォムまで直接お持ち込みいただきました。

 

初期診断の手順と結果

まずは初期診断を行い、故障の原因を特定することにしました。具体的な手順は以下の通りです。

1. ハードウェアのチェック：電源供給や電圧に問題がないか確認しました。

2. メモリの検査：メモリの抜き差しや専用ツールを使用して故障の有無を確認しました。

3. SSDの検査：SSDが正常に認識されているか、専用ソフトで状態を確認しました。

診断の結果、メモリには問題が見られませんでしたが、SSDが故障している可能性が高いことが判明しました。

 

データ救出と修理対応

SSDの故障が疑われるため、新しいSSDへの交換をご提案しました。しかし、お客様の大切なデータを何とか救出できないかとのご要望がありましたので、データ救出作業を行うことになりました。

特殊な機器とソフトウェアを使用し、故障したSSDからデータを抽出する作業を進めました。幸いにもデータの損傷は最小限で、必要なファイルを無事に救出することができました。その後、新しいSSDに交換し、Windowsの再インストールとデータの復元を行いました。全ての作業は2日間で完了いたしました。

 

修理結果とお客様からの喜びの声

修理後、パソコンは問題なく起動し、以前と同じようにご使用いただける状態になりました。お客様からは「急な故障でとても不安でしたが、迅速に対応していただき大変助かりました。大切なデータもそのままで、本当に感謝しています。これからは定期的にバックアップを取るようにします。」とのお言葉をいただきました。

パソコン修理のインフォムでは、今後もお客様のご要望に迅速かつ丁寧に対応してまいります。お困りの際はお気軽にご相談ください。