札幌市南区のお客様から DELL Inspiron 15 3501 の Windowsが起動しない のご相談をいただきました。
お客様のご状況と故障の経緯
お客様は日常的にパソコンを業務で使用されており、
急にWindowsが起動しなくなったとのことでした。
作業中にパソコンの電源が突然落ちてしまい、
その後再起動を試みても黒い画面から先に進まない状態になったそうです。
診断の流れ
パソコン修理のインフォムでは、まずパソコンをお預かりして詳しい診断を行いました。
電源を入れるとロゴ画面は表示されるものの、その後は真っ暗な画面が続きました。
外部モニターに接続して表示を確認しましたが、
同じ症状のためディスプレイの故障ではありませんでした。
次に、ハードディスクやメモリなど内部部品の状態をチェックしたところ、
SSDが認識されていないことが判明しました。
また、メモリは正常に動作していることを確認しました。
修理の流れ
診断の結果、SSDの故障が原因と判断しました。
お客様に状況を説明し、新しいSSDへの交換とデータ移行のご提案をいたしました。
当店には対応するSSDの在庫がございましたので、取り寄せの必要はありませんでした。
交換作業とシステムの復旧に約2時間ほどお時間をいただき、
無事にWindowsが起動するようになりました。
お客様のご感想
お客様からは「仕事で使う大切なパソコンがすぐに直って、
本当に助かりました。迅速な対応に感謝しています。」とお喜びの声をいただきました。
パソコン修理のインフォムでは、このような急なトラブルにも即日対応できるよう努めております。