札幌市豊平区のお客様から、NEC LAVIE GX GX750/EAB PC-GX750EAB の電源が入らないというご相談をいただきました。

お客様の状況と故障の経緯

お客様は普段からご自宅でこのパソコンをお使いになっておりました。

数日前からパソコンの電源が入らなくなり、大変お困りの様子でした。

ご自身でいろいろと試してみたものの、改善しなかったため、当店「パソコン修理のインフォム」にご相談いただきました。

診断の流れ

まずはお客様から症状を詳しくお伺いしました。

電源ボタンを押してもまったく反応がなく、ランプ類も点灯しないとのことでした。

初めにACアダプターの動作確認を行い、電圧に問題がないことを確認しました。

次にバッテリーを取り外し、ACアダプターのみでの起動を試みましたが、やはり反応がありませんでした。

外部モニターの接続や他の周辺機器の取り外しも行い、可能な限りの切り分けを行いました。

内部を開封し、マザーボードや各部品の状態を確認したところ、マザーボードに焦げたような痕跡が見られました。

修理の流れ

マザーボードの故障が原因と判断し、お客様にご説明いたしました。

幸い、国内で部品を手配できる見込みがあり、納期は3～5日程度とお伝えしました。

部品が入荷次第、交換作業を行うことになりました。

部品到着後、約2時間で交換作業が完了しました。

交換後、電源が正常に入り、動作確認も問題なく行えました。

修理後のお客様の声

修理完了後、お客様にパソコンの状態を確認していただきました。

「仕事で使う大切なパソコンがすぐに復旧して、本当に助かりました。ありがとうございます。」と喜んでいただけました。

迅速な対応に感謝のお言葉をいただき、私たちも嬉しく思います。