今回は札幌市南区のお客様から

DELL Latitude 3320 の Windowsが起動しない のご相談でした。

パソコン修理のインフォムへお持ち込みいただき、

詳しい状況をお伺いしました。

 

お持ち込みまでの経緯

お客様は仕事でパソコンを使用中に突然Windowsが起動しなくなり、

大変お困りになっていました。

重要なデータがパソコン内に保存されており、

早急な復旧が必要とのことでした。

インターネットで当店を見つけ、

ご連絡の上でお持ち込みいただきました。

診断の流れと原因

まず、電源を入れて症状を確認しました。

電源ランプは点灯し、ファンも回転していますが、

画面にはメーカーのロゴが表示された後、黒い画面のまま進みませんでした。

BIOSには正常にアクセスできたため、ハードウェアの問題が疑われました。

外部モニターに接続しても同じ症状であったため、

ディスプレイの故障ではないと判断しました。

次に、SSDとメモリを個別にテストしました。

メモリには異常が見られませんでしたが、

SSDのチェックで不良セクタが多数検出されました。

SSDの故障が原因でWindowsが起動しない状態になっていたと考えられます。

 

修理の流れ

お客様の大切なデータを保護するため、

新しいSSDへのクローン作業を行うことにしました。

当店ではSSDの在庫を常時確保しているため、

すぐに交換作業に取りかかることができました。

クローン作業とSSDの交換は約2時間で完了しました。

交換後、Windowsは正常に起動し、データもそのまま残っていることを確認しました。

 

修理後のご感想

お客様からは「仕事で使う大切なパソコンがすぐに復旧し、とても助かりました。」

とのお言葉をいただきました。

「データも無事で、本当に安心しました。パソコン修理のインフォムさんにお願いしてよかったです。」

とご満足いただけました。