札幌市豊平区のお客様から Dynabook dynabook G83/KU の Windowsが起動しない のご相談をいただきました。

お客様の状況と故障の経緯

お客様は日常的に仕事で使用しているノートパソコンが突然起動しなくなり、大変お困りのご様子でした。

重要なデータがパソコン内に保存されており、早急な復旧を望んでおられました。

電源ボタンを押しても反応がなく、ファンの音やランプの点灯も見られないとのことでした。

診断の流れと具体的な症状

当店「パソコン修理のインフォム」にてお預かりし、詳細な診断を行いました。

まず外部モニターを接続し、ディスプレイの問題か確認しましたが、映像は出力されませんでした。

次にメモリとSSDの動作確認を行いましたが、特に異常は見られませんでした。

さらに内部を調査したところ、マザーボードへの通電が行われていないことが判明しました。

このことから、マザーボードの故障が原因であると推測されました。

修理の流れと対応

お客様に状況を説明し、マザーボードの交換が必要であることをご案内いたしました。

幸い当店には対応するマザーボードの在庫がございましたので、即日対応が可能でした。

約2時間で交換作業が完了し、動作確認を行ったところ、問題なく起動することを確認いたしました。

もし部品の在庫がない場合、国内手配で3～5日、海外手配では1～3週間の納期がかかることをご説明し、ご理解をいただきました。

修理後のお客様の感想

修理完了後、パソコンが正常に起動する様子をご覧になり、お客様は安堵されたご様子でした。

「仕事で使う大切なパソコンがすぐに復旧し、とても助かりました。」と喜びの声をいただきました。

当店「パソコン修理のインフォム」としても、お力になれたことを嬉しく思います。