札幌市豊平区のお客様から、Lenovo IdeaPad Duet 570iのWindowsが起動しないとのご依頼をいただきました。

故障の状況とお客様のご要望

普段からパソコンを仕事や趣味に活用されているお客様より、「突然パソコンが起動しなくなり、とても困っている。大切なデータも入っているので、できるだけ早く修理してほしい」とのご相談をいただきました。お急ぎのご様子で、早期に問題を解決したいとのご要望でした。

初期診断の流れ

パソコン修理のインフォムにて、さっそく初期診断を行いました。電源を入れるとロゴ画面までは表示されるものの、その先に進まない状態でした。この症状から、Windowsのシステム不具合やSSDの故障が考えられます。まずはハードウェアのチェックを行い、SSDやメモリに物理的な問題がないか確認しました。

修理内容と対応時間

ハードウェアには異常が見られなかったため、Windowsのシステムファイルが破損している可能性が高いと判断しました。そこで、お客様のデータをバックアップした上で、Windowsのクリーンインストールを行うことに決定しました。作業には約2時間ほどかかり、その日のうちに修理を完了することができました。

修理結果とお客様の感想

Windowsのクリーンインストール後、パソコンは無事に起動し、快適に動作するようになりました。大切なデータもそのまま復元でき、お客様にお渡しすることができました。お客様からは「迅速に対応していただき、本当に助かりました。データも無事で安心しました」と、喜びの声をいただきました。