イントロダクション

札幌市中央区のお客様からDELL OptiPlex 5000のWindowsが起動しないとのご依頼を受けました。

突然の不具合とお客様のご不安

お客様は日常的に業務で使用しているデスクトップパソコンが突然起動しなくなり、大変お困りの様子でいらっしゃいました。重要なデータがパソコン内に保存されており、早急な復旧を望まれて当店にご相談いただきました。

 

初期診断：問題解決への第一歩

お預かりしたパソコンの状況を確認するため、まずはハードウェアとソフトウェアの両面から初期診断を行いました。電源を入れても画面が真っ黒のままであることを確認し、BIOSへのアクセスやエラーメッセージの表示を詳細にチェックしました。また、SSDやメモリの物理的な故障の可能性も考慮し、内部パーツの検査も実施しました。

修理対応：迅速なシステム修復

診断の結果、Windowsのシステムファイルの不具合が原因であることが判明しました。SSDやメモリには問題がなく、データも無事であることを確認しました。そこで、Windowsのシステム修復を行うことで対応することとし、作業に取り掛かりました。システム修復作業は約2時間ほどで完了し、その後、正常にWindowsが起動することを確認いたしました。

修理完了とお客様の喜びの声

修理後、パソコンは元通りに動作し、お客様の大切なデータもそのままご利用いただける状態となりました。お引き渡しの際、お客様からは「迅速に対応していただき、本当に助かりました。パソコン修理のインフォムさんにお願いしてよかったです」とお喜びの声を頂戴しました。お役に立てて光栄です。