札幌市南区のお客様から DELL XPS 15 の USBポートが壊れた のご相談をいただきました。
お客様のご状況と故障の経緯
お客様は日常的に仕事でパソコンを使用しており、USBポートが突然使えなくなったことで大変お困りの様子でした。
特に、データのバックアップや周辺機器の接続ができず、業務に支障をきたしているとのことでした。
故障の原因を伺ったところ、新しいUSBデバイスを差し込む際に誤って強い力を加えてしまい、それ以降USBポートが機能しなくなったそうです。
詳しい診断の流れ
まず、物理的な損傷がないか外観を確認しました。
USBポート内部のピンが曲がっており、明らかな物理破損が見受けられました。
次に、他のUSBポートの動作確認を行ったところ、問題なく動作することを確認しました。
さらに、外部デバイスへの接続テストを実施し、USBポート以外に異常がないことを確認しました。
その他の部品やシステムに故障や不具合は見られず、USBポートの交換で対応可能と判断いたしました。
修理の流れと作業時間
幸い、当店には該当するUSBポートの在庫がございましたので、即日修理が可能でした。
修理作業では、まず背面のカバーを外し、マザーボードから故障したUSBポートを慎重に取り外しました。
新しいUSBポートを取り付け、接続部分の確認と固定を行いました。
全ての作業は約2時間で完了しました。
部品の在庫がない場合、取り寄せに数日かかることもありますが、在庫があったためスムーズに対応できました。
修理後のお客様のご感想
お客様からは「仕事で使う大切なパソコンがすぐに復旧し、とても助かりました。迅速な対応に感謝します」とのお言葉をいただきました。
パソコン修理のインフォムでは、お客様のご要望に迅速かつ丁寧に対応することを心がけております。
今後も何かお困りごとがございましたら、お気軽にご相談ください。