札幌市中央区のお客様から
富士通 LIFEBOOK A7511/Hの
Windowsが起動しないとのご依頼をいただきました。
ご依頼の流れ
お客様は、日常的に使用されているノートパソコンが突然起動しなくなり、大変お困りのご様子でした。
特に大切なデータが保存されているとのことで、迅速な解決を希望されていました。
札幌市南区にある当店「パソコン修理のインフォム」まで直接お持ち込みいただき、詳しい状況をお伺いすることとなりました。
初期診断
まずはパソコンの状態を確認するために電源を入れてみましたが、
ロゴ画面の後で真っ黒な画面のまま進まない状況でした。
BIOSには正常にアクセスできたため、ハードウェアの故障ではない可能性が高いと判断しました。
次に、セーフモードでの起動を試みましたが、それでも起動しませんでした。
これらのことから、Windowsのシステム不具合が原因であると推測しました。
修理対応
初期診断の結果を踏まえ、お客様にWindowsのクリーンインストールをご提案いたしました。
大切なデータについてはバックアップを取ることでご了承いただき、早速作業に取りかかりました。
幸いにもSSDとメモリには問題がなかったため、部品の交換は不要でした。
クリーンインストールと必要なドライバーのインストールを含め、
作業時間は約2時間ほどで完了いたしました。
結果とお客様の感想
修理後、パソコンは無事にWindowsが起動し、以前のように快適に動作するようになりました。
お客様からは「迅速に対応していただき、本当に助かりました。
データも無事で安心しました。」と、お喜びの声をいただきました。
今後もお困りの際は、お気軽にご相談いただければ幸いです。
