今回は札幌市豊平区のお客様から DELL Inspiron 13 5320 の Windowsが起動しない のご相談でした。
お持ち込みまでの経緯
お客様は普段からお仕事でノートパソコンをお使いでしたが、突然Windowsが起動しなくなったとのことです。
何度か再起動を試みましたが、症状は改善しませんでした。
急ぎの案件もあり、お困りのところでパソコン修理のインフォムを見つけていただき、当店にお持ち込みいただきました。
診断の流れと故障の原因
まず、パソコンの電源を入れてみると、電源ランプは点灯しますが、画面に何も表示されませんでした。
この場合、ディスプレイの故障や内部部品の不具合が考えられます。
外部モニターを接続して表示を確認したところ、やはり画面は映りませんでした。
次に、SSDやメモリの状態を確認するため、分解して各部品を検査しました。
SSDとメモリに異常は見られませんでしたが、マザーボードの一部に損傷が見られました。
お客様に詳しくお話を伺ったところ、うっかり手を滑らせてパソコンを落としてしまったとのことです。
これが原因でマザーボードが故障し、Windowsが起動しなくなったと判断しました。
修理の流れと所要時間
修理のためにはマザーボードの交換が必要となりました。
部品の在庫を確認したところ、国内での手配が可能でしたので、部品の到着までに3～5日ほどお時間をいただくことになりました。
部品が到着次第、迅速に交換作業を行い、約2時間で修理が完了しました。
なお、もし部品の在庫がなかった場合は、海外からの取り寄せとなり、1～3週間ほどお時間をいただくことになります。
修理後のお客様のご感想
修理後、お客様からは「仕事で使う大切なパソコンが無事に直って本当に助かりました」と喜んでいただけました。
「急ぎの案件があったので、迅速に対応してもらえて安心しました」とのお言葉もいただきました。
