今回は札幌市中央区のお客様から 富士通 LIFEBOOK AH-X/F1 の Windowsが起動しない のご相談でした。
お持ち込みまでの経緯
お客様は、仕事で使用しているパソコンが突然起動しなくなり、大変お困りのご様子でした。
インターネットで「パソコン修理のインフォム」を見つけていただき、ご来店くださいました。
当店は予約なしでも受付可能なため、そのままお持ち込みいただけました。
診断と故障原因の特定
お預かりしたパソコンを確認したところ、電源は入るものの、メーカーのロゴ表示後に真っ黒な画面のまま進まない状態でした。
お客様にお話を伺うと、特にソフトウェアのインストールや落下などの心当たりはないとのことでした。
このような症状の場合、Windowsのシステム不具合やSSDの故障が考えられますので、詳しい診断を行いました。
まず、外部モニターを接続して映像出力の問題か確認しましたが、同じく表示されませんでした。
次に、メモリの動作確認を行いましたが、異常はありませんでした。
最後に、SSDを取り外して他のパソコンに接続したところ、認識しないため、SSDの故障が疑われました。
修理の流れと対応
SSDの故障が原因と判断し、新しいSSDへの交換とシステムの再インストールをご提案いたしました。
当店ではSSDの在庫がございますので、部品の取り寄せは不要でした。
交換作業とシステムの復旧に約2時間のお時間をいただき、修理を完了いたしました。
部品の在庫がない場合は取り寄せにお時間をいただくこともありますが、今回は迅速な対応が可能でした。
修理後のお客様のご感想
お客様からは「仕事で使う大切なパソコンがすぐに復旧し、とても助かりました」とのご感想をいただきました。
「急ぎの仕事があったので焦りましたが、直ると聞いて安心しました」ともおっしゃっており、大変喜んでいただけました。
