札幌市豊平区のお客様からHP HP ENVY 14の電源が入らないご相談をいただきました。

お客様のご状況と故障の経緯

お客様は仕事で毎日パソコンをご使用されており、突然電源が入らなくなったとのことでお困りでした。

前日まで問題なく動作していたのにもかかわらず、当日になって電源ボタンを押しても全く反応がない状態だったそうです。

大切なデータがパソコン内に保存されているため、早急な修理をご希望されていました。

診断の流れ

お持ち込みいただいたパソコンを確認したところ、電源ボタンを押してもLEDランプが点灯せず、ファンの音も聞こえない状態でした。

まず、ACアダプターが正常に動作しているかテスターで電圧を測定し、問題がないことを確認しました。

次にバッテリーを取り外し、ACアダプターのみでの起動を試みましたが、同様に反応がありませんでした。

外部モニターを接続しての表示も試みましたが、映像は出力されませんでした。

内部を詳細に調査した結果、マザーボードに焦げた痕跡が見られ、故障している可能性が高いと判断しました。

修理の流れ

マザーボードの交換が必要と判断し、お客様にご説明の上、修理のご了承をいただきました。

幸いなことに当店には該当機種のマザーボードの在庫がございましたので、即日対応が可能でした。

約2時間で交換作業が完了し、再度動作確認を行ったところ、無事に電源が入り正常に起動することを確認できました。

部品の在庫がない場合は取り寄せに3～5日ほどお時間をいただくことになりますが、在庫があることで迅速な対応が可能となりました。

修理後のお客様のご感想

お客様より「仕事で使う大切なパソコンがすぐに復旧し、とても助かりました。ありがとうございます」とのお言葉をいただきました。

また、「データもそのままで、本当に安心しました。今後も何かあればパソコン修理のインフォムさんにお願いしたいです」とおっしゃっていただきました。

パソコン修理のインフォムをご利用いただき、誠にありがとうございました。