札幌市南区のお客様から Dynabook dynabook X4/V の Windowsが起動しない のご相談をいただきました。

お客様の状況と故障の経緯

お客様は普段からお仕事でパソコンを使用されており、急にWindowsが起動しなくなってしまったとのことでした。

特に新しいソフトをインストールした覚えもなく、いつも通りに電源を入れたところ、黒い画面のまま進まない状態になったそうです。

診断の流れ

まずはパソコンを起動し、症状を確認しました。

電源は入りますが、Windowsのロゴが表示されず、黒い画面のまま停止してしまいます。

セーフモードでの起動も試みましたが、同様に進みませんでした。

次に、SSDやメモリの状態を確認するため、パソコンを開いて内部の点検を行いました。

SSDを取り外して別のパソコンで検査したところ、読み込みエラーが発生し、SSDの故障が疑われました。

修理の流れ

故障原因がSSDであると特定できたため、新しいSSDへの交換をご提案いたしました。

当店ではSSDを在庫しておりますので、取り寄せの必要はございませんでした。

交換作業とWindowsの再インストールを含め、約2時間で作業が完了しました。

また、故障したSSDからデータの復旧も行い、お客様の大切なデータを無事に取り戻すことができました。

修理後のお客様の声

お客様からは「仕事で使う大切なパソコンがすぐに復旧し、とても助かりました。パソコン修理のインフォムさんにお願いして本当に良かったです。」というお言葉をいただきました。