札幌市豊平区のお客様からDELL Latitude 5330のWindowsが起動しないとのご依頼を受けました。

ご依頼の経緯

お客様は、突然パソコンが起動しなくなり、大変お困りのご様子でした。

大切なデータが含まれているため、早急に復旧させたいとのことで、

当店「パソコン修理のインフォム」にご連絡いただき、

持ち込み修理をご希望され、その日のうちにご来店されました。

 

初期診断の結果

お持ちいただいたパソコンの電源を入れると、ロゴ画面で停止し、Windowsが起動しない状態でした。まずはハードウェアの故障を疑い、SSDやメモリの動作確認を行いました。幸いにもハードウェアには異常が見られず、システムの不具合が原因と判断されました。

 

修理内容と対応

システムファイルの破損が考えられるため、Windowsの修復を試みましたが、改善されませんでした。

そこで、お客様の重要なデータをバックアップした上で、Windowsのクリーンインストールをご提案しました。

お客様のご了承をいただき、早速作業に取りかかりました。

在庫のSSDを活用し、約2時間でクリーンインストールとデータの復元を完了いたしました。

 

修理後の結果とお客様の声

修理後、パソコンは問題なく起動し、動作もスムーズになりました。

お客様からは「迅速に対応していただき、本当に助かりました。大切なデータも無事で安心しました。

今後も何かあればお願いしたいです」と嬉しいお言葉をいただきました。