今回のご依頼は札幌市南区のお客様から DELL Vostro 15 の Windowsクリーンインストール のご依頼でした。

お持ち込みまでの経緯

お客様は数日前からパソコンの動作が遅くなり、エラーメッセージが頻繁に表示されるようになったとのことです。

ご自身で問題解決を試みましたが改善せず、当店「パソコン修理のインフォム」にご相談いただきました。

当店が札幌市南区に所在しているため、お客様は直接持ち込みにてご依頼されました。

診断の流れと故障の原因

まずパソコンをお預かりし、詳細な診断を行いました。

起動自体は可能でしたが、起動に非常に時間がかかり、デスクトップ画面が表示されても操作がままならない状態でした。

画面にエラーメッセージが表示され、アプリケーションの起動もできない状況でした。

お客様に状況をお伺いしたところ、特にパソコンを落としたり、水没させたりといった物理的な損傷はないとのことでした。

外部モニターに接続し、ディスプレイの問題ではないことを確認しました。

また、メモリやSSDの状態もチェックしましたが、特にハードウェア的な問題は検出されませんでした。

このことから、Windowsのシステム不具合が原因であると判断しました。

修理の流れと対応

問題を解決するため、Windowsのクリーンインストールを行うことにしました。

データのバックアップを取り、お客様の重要なファイルを保護しました。

その後、最新のWindowsをSSDに再インストールしました。

作業自体は約2時間で完了しました。

部品の交換は不要だったため、取り寄せの必要もなくスムーズに進みました。

修理後のご感想

お客様からは「仕事で使う大切なパソコンがすぐに復旧し、とても助かりました。」とのお言葉をいただきました。

「急ぎの案件があったので焦っていましたが、すぐに対応してもらえて安心しました。」ともおっしゃっていました。

当店「パソコン修理のインフォム」をご利用いただき、誠にありがとうございました。