札幌市豊平区のお客様から DELL Vostro 14 5000 の Windowsが起動しないというご相談をいただきました。
お客様の状況と故障の経緯
お客様は日常的に仕事でノートパソコンを使用されており、突然のトラブルに大変お困りの様子でした。
前日まで正常に動作していたものの、朝になって電源を入れるとWindowsが起動せず、黒い画面のまま止まってしまうとのことでした。
大切なデータがパソコン内に保存されているため、何とか復旧してほしいとのご依頼でした。
診断の流れ
パソコン修理のインフォムにお持ち込みいただき、さっそく診断を開始しました。
電源を入れるとメーカーのロゴは表示されますが、その後は黒い画面が続きます。
まず、外部モニターに接続し映像の出力状況を確認しましたが、状況は変わりませんでした。
次に、SSDやメモリの状態をチェックしましたが、ハードウェア的な異常は見られませんでした。
これらの結果から、Windowsのシステムファイルが破損している可能性が高いと判断しました。
修理の流れ
データの保護を最優先に考え、システムの修復を試みることにしました。
幸いにもSSDとメモリは正常でしたので、システムの再インストールではなく修復作業を行いました。
所要時間は約2時間で、無事にWindowsが起動するようになりました。
今回は部品の交換が不要でしたので、すぐに対応できましたが、部品の在庫がない場合は取り寄せに時間がかかる場合もあります。
修理後のお客様の声
修理完了後、お客様から「仕事で使う大切なパソコンがすぐに復旧して、本当に助かりました。パソコン修理のインフォムさんにお願いしてよかったです」と感謝の言葉をいただきました。
大切なデータもそのままで、今後も安心してお使いいただける状態となり、当店としても嬉しく思います。
