札幌市豊平区のお客様からHP ProBook 450 G8のWindowsが起動しないとのご依頼を受けました。
ご依頼の内容
お客様は業務で使用されているノートパソコンが突然起動しなくなり、
大変お困りの様子で当店にお問い合わせいただきました。
重要なデータが多く保存されており、早急な復旧が必要とのことでした。
初期診断
お持ち込みいただいたパソコンを確認したところ、電源は入るものの、
Windowsのロゴが表示されず真っ黒な画面のまま止まってしまう状態でした。
この状況から、システムの不具合やSSD、メモリの故障が考えられます。
まずはSSDとメモリの状態を検査することにしました。
修理内容と対応
診断の結果、メモリには異常が見られませんでしたが、
SSD内のシステムファイルが破損していることが判明しました。
幸い、SSD自体の物理的な故障はなく、データの読み取りは可能な状態でした。
お客様の大切なデータを保護するため、データを新しいSSDにクローンする方法をご提案しました。
当店ではSSDの在庫を常時確保しておりますので、すぐに作業に取りかかることができました。
クローン作業とシステムの再設定を含め、修理には約2時間程度を要しました。
修理の結果とお客様の声
修理後、パソコンは無事にWindowsが起動し、以前と同じように使用できるようになりました。
データもそのままの状態で復元できたことにお客様は大変喜ばれ、「素早い対応で助かりました。
これで仕事に支障が出ずに済みます」と感謝のお言葉をいただきました。
