今回は札幌市南区のお客様から NEC LAVIE N14 N1435/CA の Windowsが起動しない のご相談でした。
お持ち込みまでの経緯
お客様は、普段からご使用のパソコンが突然起動しなくなり、大変お困りの様子でした。
仕事で大切なデータが入っているため、早急に復旧を希望されていました。
診断の流れと一般的な故障の原因
お持ちいただいたパソコンを確認したところ、電源は入るものの、Windowsが正常に起動しない状態でした。
お客様によると、うっかりパソコンを落としてしまったとのことでした。
そのため、ストレージであるSSDの故障が疑われました。
まず、外部モニターを接続して画面表示を確認しましたが、表示には問題がありませんでした。
次に、メモリや他の内部部品の状態をチェックし、大きな異常は見られませんでした。
最終的に、SSDの物理的な損傷が原因であると判断しました。
修理の流れ
当店「パソコン修理のインフォム」ではSSDの在庫がございますので、すぐに交換作業を行うことができました。
交換作業は約2時間で完了しました。
部品の在庫がない場合は取り寄せに時間がかかることもありますが、今回はすぐに対応できました。
修理後の顧客の感想
お客様は「仕事で使う大切なパソコンがすぐに復旧して、本当に助かりました」と大変お喜びになりました。
「急ぎの作業があったので焦りましたが、直ると聞いて安心しました」ともおっしゃっていました。
