札幌市中央区のお客様から DELL Inspiron 15 3501 の 充電できない のご相談をいただきました。

お客様の状況と故障の経緯

お客様は日常的にこのノートパソコンをお仕事でご使用されており、突然充電ができなくなったとのことでした。充電アダプターを接続しても充電ランプが点灯せず、バッテリー残量が減る一方で大変お困りの様子でした。

診断の流れ

まず、充電アダプター自体の故障の可能性を確認するため、別のアダプターを使用してテストを行いました。しかし、結果は同じで充電されませんでした。次に、電源ジャック部分に物理的な損傷や緩みがないかを入念にチェックしました。その際、電源ジャックがぐらついていることを発見しました。さらに、内部のマザーボードやバッテリーに異常がないか分解して確認しましたが、他の部品には問題が見られませんでした。

修理の流れ

診断の結果、電源ジャックの故障と判明しました。幸い、当店「パソコン修理のインフォム」では該当する電源ジャックの在庫がございましたので、取り寄せの必要はありませんでした。約2時間で電源ジャックの交換作業を行い、その後の動作確認でも正常に充電できることを確認しました。もし部品の在庫がない場合には、取り寄せに3～5日程度かかることがありますが、今回はスムーズに修理が完了しました。

修理後のご感想

お客様からは「仕事で使う大切なパソコンがすぐに復旧し、とても助かりました。迅速な対応に感謝しています」との嬉しいお言葉をいただきました。