札幌市清田区のお客様から DELL Vostro 15 の Windowsが起動しない のご相談をいただきました。
お客様の状況と故障の経緯
お客様は業務で使用されているパソコンが突然起動しなくなり、大変お困りのご様子でした。
重要なデータがパソコン内に保存されており、できるだけ早く復旧してほしいとのご依頼でした。
診断の流れ
お持ち込みいただいたパソコンを確認したところ、電源は入るものの、メーカーのロゴが表示された後、黒い画面のままWindowsが起動しない状態でした。
外部モニターに接続して映像出力を確認しましたが、同じく起動しないことを確認しました。
次にハードウェアの点検を行い、SSDとメモリの状態を確認しました。
テスト用のSSDに交換したところ、正常にWindowsが起動したため、SSDの故障が原因であると判明しました。
修理の流れ
故障したSSDを新しいSSDに交換することになりました。
パソコン修理のインフォムではSSDの在庫がございますので、部品の取り寄せを待つことなくすぐに作業を開始できました。
交換作業とデータの移行作業を行い、約2時間で修理が完了いたしました。
修理後のご感想
お客様からは「仕事で使う大切なパソコンがすぐに復旧し、とても助かりました。迅速な対応に感謝しています。」とのお言葉をいただきました。
パソコン修理のインフォムでは、お急ぎのお客様にも対応できるよう、在庫部品を常備し迅速なサービスを心がけております。
パソコンのトラブルでお困りの際は、ぜひ当店にご相談ください。
