今回は札幌市中央区のお客様から
DELL Vostro 13 5301 の Windowsが起動しない のご相談でした。
お持ち込みまでの経緯
お客様は日常的にご使用されているパソコンが
突然起動しなくなり、大変お困りのご様子でした。
インターネットで「パソコン修理のインフォム」を見つけられ、
当店にご連絡いただきました。
すぐにでも対応してほしいとのことで、
その日のうちにお持ち込みいただきました。
診断の流れと一般的な故障の原因
お預かりしたパソコンを詳しく診断いたしました。
電源を入れるとメーカーのロゴは表示されますが、
その後は黒い画面のまま進まない状態でした。
このような症状の場合、Windowsのシステム不具合やSSDの故障が考えられます。
まずは外部モニターに接続して映像出力を確認しましたが、
状況は変わりませんでした。
次にメモリやその他のハードウェアに問題がないかをチェックしました。
最終的にSSDの故障であることが判明しました。
修理の流れ
当店には対応するSSDの在庫がございましたので、
即座に交換作業に取りかかりました。
交換作業は約2時間で完了しました。
もし部品の在庫がない場合は取り寄せに数日かかることもありますが、
今回は迅速に対応できました。
新しいSSDにWindowsを再インストールし、動作確認を行いました。
修理後の顧客の感想
修理後、お客様に動作確認をしていただきました。
「仕事で使う大切なパソコンがすぐに復旧し、
とても助かりました」とご満足いただけた様子でした。
「急ぎの仕事があったので焦りましたが、
直ると聞いて安心しました」とのお言葉もいただきました。
「パソコン修理のインフォムに依頼して本当に良かったです」
と感謝の言葉をいただき、こちらも大変嬉しく思いました。
