突然の起動不良に見舞われたDELL Precision 3650
先日、札幌市南区にお住まいのお客様から、
DELL Precision 3650のWindowsが起動しないというご相談をいただきました。
重要なデータが多数保存されており、業務にも支障をきたしているとのことで、大変お困りのご様子でした。
ご来店の経緯と現在の状況
お客様は急なトラブルに戸惑いながらも、インターネットで修理業者を検索され、
「パソコン修理のインフォム」をご覧になりご連絡くださいました。
お電話で症状をお伺いし、すぐに対応が可能であることをお伝えすると、
その日のうちに持ち込みでご来店いただきました。
初期診断と原因の特定
まずは初期診断を行い、Windowsが起動しない原因を探りました。
電源は入るものの、起動画面でフリーズしてしまう状態でした。
ハードディスク(SSD)の異常やメモリの不具合が考えられるため、各部品のチェックを進めました。
その結果、SSDに故障が見つかりました。
迅速なSSD交換とデータ救出作業
SSDの故障が原因であると判明したため、
在庫している新品のSSDと交換することになりました。
幸いにも当店ではSSDの在庫が豊富にございますので、すぐに作業に取り掛かれました。
また、故障したSSDからデータを救出する必要があり、
専用の機器を用いてデータ復旧を試みました。
作業時間は約4時間程度で、データの大部分を無事に救出することができました。
修理完了とお客様からの喜びの声
SSDの交換とデータ復旧作業が完了し、パソコンは再び正常に起動するようになりました。
お客様の大切なデータも取り戻すことができ、「仕事にすぐ復帰できて本当に助かりました。
迅速で丁寧な対応に感謝しています。また何かあればお願いしたいです。」と嬉しいお言葉をいただきました。