イントロダクション
先日、札幌市中央区にお住まいのお客様から、NEC LAVIE PC-SN245のWindowsが起動しないとのご依頼をいただきました。パソコン修理のインフォムでは、このようなトラブルにも迅速に対応しております。
ご依頼の流れ
お客様は日常的にご使用のノートパソコンが突然起動しなくなり、大変お困りのご様子でした。特に最近は在宅での業務も多く、早急な復旧が必要とのことで、当社のホームページをご覧いただき、持ち込みでの修理をご依頼されました。
初期診断
お預かりしたパソコンの電源を入れてみると、ロゴ画面までは表示されますが、その後ブラックスクリーンのまま進まない状態でした。まずはハードウェアのチェックを行い、メモリやSSDに物理的な故障がないか確認しました。メモリは正常でしたが、SSDに接続不良やエラーが見られたため、これが原因の可能性が高いと判断しました。
修理対応
SSDの状態を詳しく調べたところ、データ自体は無事でしたが、Windowsのシステムファイルが破損していることが判明しました。お客様に状況をご説明し、データをバックアップした上でWindowsのクリーンインストールを行うことをご提案しました。お客様の了承を得て、早速作業を開始し、約3時間ほどでクリーンインストールとデータの復元を完了しました。
結果とお客様の感想
修理後、パソコンは問題なく起動し、以前と同様にご使用いただける状態になりました。お客様からは「迅速かつ丁寧に対応していただき、本当に助かりました。これで安心して仕事に取り組めます。」と嬉しいお言葉をいただきました。
パソコン修理のインフォムでは、今後もお客様のご要望にお応えできるよう努めてまいります。パソコンの不調でお困りの際は、ぜひお気軽にご相談ください。
