札幌市南区のお客様から DELL Latitude 5330 の Windowsが起動しない のご相談をいただきました。
お客様のご相談内容
お客様は、日常的に業務で使用しているパソコンが突然起動しなくなり、大変お困りのご様子でした。
電源を入れるとメーカーのロゴは表示されるものの、その後は真っ暗な画面のまま進まないとのことでした。
重要なデータも多く含まれているため、一刻も早く復旧させたいと弊社パソコン修理のインフォムにご相談いただきました。
診断の流れ
お持ち込みいただいたパソコンを詳しく診断いたしました。
電源を入れると確かにメーカーのロゴまでは表示されますが、その後は進まない状態でした。
まず、外部モニターに接続して画面表示に問題がないか確認しましたが、同じ症状が見られました。
次に、SSDやメモリの状態をチェックしました。
SSDは他のパソコンで認識され、故障は見られませんでした。
しかし、メモリをテストしたところエラーが検出されました。
これにより、メモリの故障が原因でWindowsが起動しないことが判明しました。
修理の流れ
弊社ではメモリの在庫を常時確保しておりますので、すぐに交換対応が可能でした。
交換作業は約1時間で完了いたしました。
修理後、正常にWindowsが起動し、データも無事であることを確認いたしました。
部品の在庫がない場合は取り寄せに数日を要することもありますが、今回は迅速に対応できました。
修理後のご感想
お客様からは「仕事で使う大切なパソコンがすぐに復旧し、とても助かりました。迅速な対応に感謝します」とのお言葉をいただきました。
