西区のお客様から持ち込みで、DELL Vostro 13 5310の修理品をお預かりしました。
電源ボタンを押すとメーカーロゴで止まり、F2やF12も効かず画面が動かないとのことで、ご依頼となりました。
今回こちらはマザーボード修復での対応となりました。
西区のパソコン修理については、こちらの札幌市西区のパソコン修理ページもご覧ください。
札幌市での修理相談はトップページにもまとめています。
Vostro 13 5310の診断の様子
早速電源を入れてみますと、確かにメーカーロゴから全く動かないです。
そしてこの状態で電源ボタンを押すと、即座に電源が落ちます。
この挙動がポイントで、何らかのハードエラーで止まっているなら電源ボタン長押しでないと電源が落ちません。
即座に落ちるということは、各種ハードウェアチェックまで起動していない、つまりBIOSが正常に起動出来ていない可能性が高いです。
なので今回はBIOSの修復が必要と思われるので、さっそく分解をしていきます。
目的のBIOSが記録されているチップはこちらです。
専用の器具を使ってBIOSの修復を行います。
BIOS修復の結果、無事に起動プロセスが開始し、メーカーロゴから先に進むようになりました。
F2やF12も効くようになり、BIOS設定画面に入ったり、ブートメニューに入れるなど、当初の症状は改善いたしました。
と安心したのも束の間、今度はBIOSの修復の影響で、BitLockerの回復キー要求が出てしまいました。
これが出ているという事は、少なくともWindowsが正常起動している所までは来ているのですが、BIOS修復の影響で環境が変わったと判断され、データ保護機能が働いてしまっている状態です。
幸い、お客様の持っていた情報から回復キーを調べることが出来たので、BitLockerの解除にも成功し、無事にログインできるようになりました。
一度回復キーを入れて正常ログインまで出来れば、この回復キー要求の画面が再度出る事はなくなるので、これで修理完了です。
マザーボード修復料金の目安
■修復料金（基本料金含む）
20000円
■部品代
0円～3000円程度
■修理期間
部品在庫あり：最短 当日〜1日
取り寄せ：7〜21日前後
■症状例
- 電源ボタンを押しても無反応
- メーカーロゴが出ない
- 電源ランプがすぐ消えてしまう
- パソコンに繋げるとACアダプタのLEDが消える（DELL特有）
■診断料
無料
⚠ 注意事項
- マザーボードの修復は故障個所を探す必要がありますので、時間が掛かる場合があります。
- 故障個所が特定できても、その機種専用部品で入手不可等、修復が出来ない場合があります。
マザーボード修復修理について、さらに詳しくは電源が入らない場合の修理のページやマザーボード修復のページをご覧ください。
まとめ
今回はかなりお急ぎということで、昼過ぎにお預かりして、その日の夕方に引き渡しとなりました。すぐに解決が出来て良かったです。
今回のようにメーカーロゴが出て止まってしまう、何も映らない、といった不具合はBIOSトラブルが原因の可能性があります。
特にBIOSはWindowsUpdateにより自動で更新される事があり、このタイミングでトラブルが起きることがあるので、更新があった直後からおかしい時は、BIOSトラブルが原因の可能性が高くなります。
こういった情報があると修理もスムーズに進みますので、即日対応も可能になります。
お困りの場合には是非お問い合わせください。
札幌市西区からの持ち込み依頼のご案内は札幌市西区のパソコン修理ページを、DELLの修理についてはDELLのパソコン修理ページをご覧ください。
最新のマザーボード修復事例
電源が入らない・充電できない・通電しないなど、マザーボード故障の修復事例です。
部品交換だけではなく、ショート・腐食・電源回路故障など基板レベルの修理にも対応しています。
修理事例は随時更新しています。
