今回は札幌市南区のお客様からLenovo Yoga Slim 770iのWindowsが起動しないのご相談でした。

お持ち込みまでの経緯

お客様は突然パソコンの電源を入れても画面が真っ黒なままで、

Windowsが起動しない状態になったそうです。

大切なデータが入っており、仕事にも支障が出てしまうため、

早急に修理したいとのことでした。

インターネットで「パソコン修理のインフォム」を見つけていただき、

お電話の後にご来店くださいました。

診断の流れと原因

お預かりしたパソコンを確認したところ、

電源ランプは点灯するものの、画面に何も表示されない状態でした。

まずは外部モニターを接続してみましたが、そちらにも映像は出力されませんでした。

次に、メモリとSSDの状態をチェックしました。

メモリには異常が見られなかったため、

SSDを調べたところ、不良セクタが多数検出されました。

これにより、SSDの故障が原因でWindowsが起動しないと判断しました。

お客様にお聞きしたところ、特に落下や衝撃を与えた覚えはないとのことでした。

しかし、SSDは消耗品であり、

使用状況によっては突然故障するケースもあります。

 

修理の流れ

SSDの交換とデータの復旧作業をご提案し、お客様の了承をいただきました。

幸い対応するSSDの在庫があったため、

すぐに作業に取りかかることができました。

まずは故障したSSDからデータを救出し、

新しいSSDにクローン作業を行いました。

約2時間で交換作業とデータ移行が完了しました。

部品の在庫がない場合は取り寄せに数日かかることもありますが、

今回は迅速な対応が可能でした。

 

修理後のお客様の声

お客様からは「仕事で使う大切なパソコンがすぐに復旧し、とても助かりました。」

とのお言葉をいただきました。

「急ぎの仕事があったので焦りましたが、データもそのままで直ると聞いて安心しました。」

ともおっしゃっていました。

パソコン修理のインフォムでは、このような急なトラブルにも迅速に対応いたします。

お困りの際はお気軽にご相談ください。