札幌市中央区のお客様から DELL Vostro 15 5502 の Windowsが起動しない のご相談をいただきました。
お客様の状況と故障の経緯
お客様は、日常的に業務でご使用されているパソコンが突然起動しなくなり、大変お困りの様子でした。
電源を入れても黒い画面のままで、Windowsのロゴも表示されないとのことでした。
重要なデータがパソコン内に保存されており、早急な復旧をご希望されていました。
診断の流れ
パソコン修理のインフォムにて、さっそくお預かりしたパソコンの診断を開始しました。
電源を入れると、画面の左端が黒くなり、ヒビが中央に広がっているような表示異常が確認されました。
外部モニターに接続して映像を確認しましたが、同様の症状が現れました。
このことから、画面自体の問題ではなく内部の部品に不具合があると判断しました。
次に、SSDやメモリの状態をチェックしたところ、SSDに不良セクタが発生していることが判明しました。
修理の流れ
SSDの故障が原因と特定できたため、新しいSSDへの交換作業を行うことになりました。
幸い、SSDの在庫がございましたので、取り寄せの必要はありませんでした。
交換作業とデータの移行を含めて、約2時間で作業が完了しました。
部品の在庫がない場合は取り寄せにお時間をいただくこともございますが、主要な部品は在庫を確保しておりますので、迅速な対応が可能です。
修理後のお客様の感想
お客様からは「仕事で使う大切なパソコンがすぐに復旧し、とても助かりました」とのお言葉をいただきました。
パソコン修理のインフォムをご利用いただき、誠にありがとうございました。
