パソコン修理 NEC LAVIE N1475/BAL PC-N1475BA Windowsが起動しない 札幌市中央区

札幌市中央区のお客様からNEC LAVIE N1475/BAL PC-N1475BAのWindowsが起動しないのご相談をいただきました。

お客様の状況と故障の経緯

お客様は、日常的に業務で使用しているパソコンが突然起動しなくなり、大変お困りのご様子でした。

電源を入れるとメーカーのロゴが表示されるものの、その先に進まない状態とのことでした。

特にエラーメッセージも表示されず、重要なデータがそのままになっているため、早急な対応を希望されていました。

診断の流れと確認作業

まずはパソコンをお預かりし、詳しい診断を行いました。

起動時にロゴが表示された後、黒い画面のまま停止していることを確認しました。

外部モニターを接続して映像出力を確認しましたが、同じ状態でした。

次に、メモリとSSDの状態をチェックしましたが、いずれも正常に動作していることがわかりました。

さらに、Windowsのシステムファイルに問題がある可能性を考え、システムの修復を試みました。

修理の流れと対応

診断の結果、Windowsのシステム不具合が原因であることが判明しました。

お客様の大切なデータを保護するため、まずSSDからデータをバックアップしました。

その後、Windowsの再インストールを行い、システムの復旧作業を進めました。

メモリとSSDは在庫がございましたので、必要であれば即時交換が可能な状態でした。

全ての作業は約2時間で完了しました。

部品の取り寄せが必要な場合は時間がかかりますが、今回は在庫があったため迅速な対応ができました。

修理後のお客様のご感想

修理完了後、お客様は「仕事で使う大切なパソコンがすぐに復旧し、とても助かりました。データもそのままで、本当にありがとうございます」と大変喜ばれておりました。

「パソコン修理のインフォムさんにお願いして正解でした」とのお言葉もいただき、スタッフ一同励みになりました。