札幌市南区のお客様から DELL Latitude 5531 の Windowsが起動しない のご相談をいただきました。
お客様の状況と故障の経緯
お客様はこのノートパソコンを日常的にご使用されており、前日まで通常通り動作していたとのことです。
しかし、当日の朝に電源を入れると画面が真っ暗なままで、Windowsが全く起動しなくなったそうです。
特にエラーメッセージも表示されず、重要なデータがパソコン内に保存されているため、大変お困りのご様子でした。
診断の流れ
まず、パソコンの電源を入れて症状を確認しました。
電源ランプは点灯するものの、画面には何も映らず起動音も聞こえませんでした。
外部モニターに接続して映像が出力されるか試しましたが、こちらも映像は表示されませんでした。
次に、メモリやSSDの取り外しと清掃を行い、再度取り付けて起動を試みましたが、症状は改善されませんでした。
テスト用のメモリに交換したところ、無事に起動することが確認できました。
このことから、メモリの故障が原因であると判断しました。
修理の流れ
原因が特定できたため、お客様にメモリ交換の修理内容と費用、所要時間をご説明いたしました。
幸いなことに、当店「パソコン修理のインフォム」では対応するメモリの在庫がございましたので、すぐに修理を進めることが可能でした。
交換作業自体は慎重に進めながらも約2時間で完了しました。
もし部品の在庫がない場合には取り寄せに数日かかることもございますが、在庫があったため迅速な対応ができました。
修理後のお客様の感想
修理完了後、お客様は「仕事で使う大切なパソコンがすぐに復旧し、とても助かりました。データもそのままで安心しました。」と大変喜んでおられました。
「パソコン修理のインフォム」にご依頼いただき、誠にありがとうございました。
