札幌市中央区のお客様から DELL Latitude 3320 の Windowsが起動しない のご相談をいただきました。

お客様の状況と故障の経緯

お客様は業務で使用しているノートパソコンが突然起動しなくなり、大変お困りのご様子でした。

重要なデータがパソコン内に保存されており、なるべく早く復旧したいとのご要望でした。

診断の流れ

まず、パソコンをお預かりして状態を確認いたしました。

電源を入れるとメーカーのロゴは表示されますが、その後は黒い画面のまま進行しない状態でした。

外部モニターに接続しても同様の症状であったため、ディスプレイの問題ではないと判断いたしました。

次に、SSDを取り外し別のパソコンでデータの確認を行ったところ、正常に認識されました。

メモリのテストを実施した結果、一部のメモリにエラーが検出されました。

修理の流れ

故障しているメモリを交換する必要があると判断いたしました。

パソコン修理のインフォムではメモリの在庫を常備しているため、部品の取り寄せは不要でした。

お客様のご了解をいただき、すぐに交換作業を開始いたしました。

約1時間で交換作業と動作確認が完了いたしました。

修理後、パソコンは正常に起動し、データも問題なくアクセスできることを確認いたしました。

修理後のご感想

お客様からは「仕事で使う大切なパソコンがすぐに復旧し、とても助かりました。これで業務に支障が出ずに済みます。」とご満足いただけました。