札幌市中央区のお客様から

Dynabook dynabook T8/UのWindowsが起動しないとのご依頼を受けました。

 

ご依頼の経緯

お客様は日頃からDynabook dynabook T8/Uを業務でご使用されており、

ある日突然Windowsが起動しなくなってしまったとのことでした。

重要なデータが多く保存されており、

ご自身で再起動や電源の入れ直しを試みられましたが改善しなかったため、

インターネットで当社「パソコン修理のインフォム」をお知りになり、

直接お持ち込みいただきました。

 

 

初期診断の内容

お預かりしたパソコンを確認したところ、電源は入るものの、

メーカーのロゴ表示から先に進まない状態でした。

まずはセーフモードでの起動を試みましたが、同様に起動できませんでした。

次にBIOS画面を確認し、SSDやメモリが正しく認識されているかチェックしたところ、

ハードウェア上の問題は見受けられませんでした。

このことから、Windowsのシステム不具合もしくはSSD自体の故障の可能性が高いと判断しました。

 

修理の対応

お客様の大切なデータを保護するため、まずはSSDの状態を詳しく検査しました。

幸いにもSSDは物理的な故障ではなく、システムの不具合が原因であることが判明しました。

そこで、新品のSSDに既存のSSDの内容をクローンする作業を提案いたしました。

SSDは当店に在庫がありましたので、すぐに作業に取り掛かることができました。

クローン作業とシステムの修復を含め、全体で約1日ほどで完了しました。

 

修理の結果とお客様のご感想

クローン作業とシステム修復の結果、Windowsは正常に起動し、

お客様のデータもそのままご利用いただける状態に復旧いたしました。

 

お客様からは「迅速に対応していただき、業務への影響を最小限に抑えることができました。

データも無事で、本当に助かりました。」とご満足の声をいただきました。