札幌市中央区のお客様から NEC LAVIE GX GX550/EAB PC-GX550EAB の Windowsが起動しない のご相談をいただきました。
お客様の状況と故障の経緯
お客様はお仕事でパソコンを日常的にご利用されていました。
ある日、電源を入れてもWindowsが起動せず、黒い画面のまま進まない状態になってしまったそうです。
特にエラーメッセージも表示されず、お困りのご様子でした。
診断の流れ
まずはパソコンをお預かりし、詳しい診断を行いました。
外部モニターに接続して画面表示を確認しましたが、同じく起動しませんでした。
次にメモリとSSDの状態をチェックいたしました。
メモリには問題がありませんでしたが、SSDの検査を行ったところ、不良セクターが多数検出されました。
これにより、SSDの故障が原因でWindowsが起動しないことが判明しました。
修理の流れ
故障したSSDを新品に交換し、システムを復旧することになりました。
「パソコン修理のインフォム」ではSSDの在庫がございましたので、取り寄せの必要はありませんでした。
交換作業とデータのクローン作業を含め、約2時間で完了いたしました。
部品在庫がない場合は取り寄せに数日かかることもありますが、スムーズに対応できました。
修理後のお客様の声
お客様からは「仕事で使う大事なパソコンがすぐに直って、本当に助かりました」とのお言葉をいただきました。
「データもそのままで、新しいパソコンのように快適になりました」と喜んでいただけました。