札幌市中央区のお客様から NEC LAVIE GX GX550/EAB PC-GX550EAB の Windowsが起動しない のご相談をいただきました。

お客様の状況と故障の経緯

お客様はお仕事でパソコンを日常的にご利用されていました。

ある日、電源を入れてもWindowsが起動せず、黒い画面のまま進まない状態になってしまったそうです。

特にエラーメッセージも表示されず、お困りのご様子でした。

診断の流れ

まずはパソコンをお預かりし、詳しい診断を行いました。

外部モニターに接続して画面表示を確認しましたが、同じく起動しませんでした。

次にメモリとSSDの状態をチェックいたしました。

メモリには問題がありませんでしたが、SSDの検査を行ったところ、不良セクターが多数検出されました。

これにより、SSDの故障が原因でWindowsが起動しないことが判明しました。

修理の流れ

故障したSSDを新品に交換し、システムを復旧することになりました。

「パソコン修理のインフォム」ではSSDの在庫がございましたので、取り寄せの必要はありませんでした。

交換作業とデータのクローン作業を含め、約2時間で完了いたしました。

部品在庫がない場合は取り寄せに数日かかることもありますが、スムーズに対応できました。

修理後のお客様の声

お客様からは「仕事で使う大事なパソコンがすぐに直って、本当に助かりました」とのお言葉をいただきました。

「データもそのままで、新しいパソコンのように快適になりました」と喜んでいただけました。