東区のお客様から持ち込みで、 富士通 FMVA450JW の修理品をお預かりしました。
電源を入れると「SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION 0x3B.」というエラーが出て、Windowsが起動しないとのことでした。
調べたところSSDが故障しており、これが原因でWindowsに破損が発生、起動しない状態のようです。
通常ならここからデータの救出は可能なのですが、BitLockerが有効になっており、かつ回復キー不明
東区のパソコン修理については、こちらの札幌市東区のパソコン修理ページをご覧ください。
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パソコンの症状確認と修理の様子
Windowsが起動しない場合、まず最初にストレージ(SSD)の異常がないかの確認をします。
ストレージの異常からWindowsのシステムファイルが破損する、という事は多いです。
なのでストレージを取り外して検査ツールを通してみると、結果は「正常」ですが、電源投入回数が明らかに異常です。
使用時間が1274時間に対して電源を入れた回数が89975回。
これは単純計算で1時間のうちに約70回電源を入れたことになります。
どう考えても異常なので、SSDの故障と判断しました。
こういった状態でもデータが取れる場合はあるのですが、BitLockerという暗号化機能が働いており、ドライブにアクセスすることが出来ません。
回復キーがあれば、ここからでもBitLockerの暗号化を解除出来るのですが、残念ながらMicrosoftアカウントが分からず復旧不可となりました。
なのでSSD交換とWindowsのクリーンインストールのみでの修理となりました。
SSD交換料金の目安
■基本料金（作業工賃含む）
9,800円
■SSD代
5800円～20000円前後
※パソコンにより 対応SSDの規格（SATA / NVMe / Gen3 / Gen4） が異なるため、
稀に金額が変わる場合があります。
■修理期間
SSD交換＋クローン：最短 即日（60〜180分目安）
※データ量や転送速度により変わります。データ移行あり：1〜2日
元SSDにエラーがある場合：2〜4日程度
- その他部品の交換：在庫があれば1〜2日程度
■ データについて
SSD交換の場合、特別なご要望が無い限り、クローンでそのまま環境を移行するため、
ご依頼時と全く同じ状態でお返しできます。クリーンインストール希望、データ不要、初期化希望などは、
ご依頼時にお申し付けください。- その他のパーツ交換ではデータが消えるような事はありません。
■診断料
無料
⚠ 注意事項
元HDD/SSDに 読み取りエラー・不良セクタ がある場合、
クローンが行えず、OS修復またはデータ救出が必要となる場合があります。容量が小さいSSDをご利用の場合、
使用状況によっては 容量アップを推奨 させていただくことがあります。正確な費用は、型番・容量・現在の症状を確認後に無料でお見積りいたします。
SSDの交換について、さらに詳しくはパソコン高速化のページをご覧ください。
まとめ
BitLockerの暗号化機能は非常に優秀なのですが、いつの間にか有効になっていたり、どのアカウントに回復キーがあるか分からずデータが復旧出来ない、というトラブルは意外と多いです。
もしBitLockerのような強力な暗号化機能は不要な場合にはオフに、あった方が良いという場合には回復キーを必要な時に取得出来るかの確認は、いざという時に大切です。
BitLocker回りの確認についても対応可能ですので、ご不安でしたら一度ご相談ください。
札幌市東区からの持込・宅配依頼のご案内は札幌市東区のパソコン修理ページを、富士通の修理については富士通のパソコン修理ページをご覧ください。
