インフォムスタッフの内山です。
今回は、NEC PC-VY14AHTC9ノートPCの修理を行いました。
ご依頼の内容としては、パソコンがネットに繋がらなくなったということで、お預かりした機体になります。
実機が届き、早速、状態を確認してみると有線LANケーブルを接続してもタスクバーのネットワークアイコンの表示が切断状態のままで変わりません。
ネットワークドライバーの再インストールも行ってみましたが、状況は変わらず、しかもWindowsのシャットダウンが以上に時間がかかる状態でした。
とりあえず、ご依頼内容のネットワークに接続出来ないという症状については、確認できたので、あとはハードウェアの故障か、ソフトウェアの故障かを確認する為、ＣＤ起動ができるＯＳを使用して、有線ＬＡＮの接続が可能かを確認してみることにしました。
すると、ＣＤ起動したＯＳでは、有線ＬＡＮで正常にネットワークに接続出来、インターネットに接続出来ることが確認できました。
これで、ハードウェアの問題ではなく、Windowsのシステムの不具合であることが確認取れました。
お客様にWinowsのシステムの不具合であることを報告し、リカバリする形での対応になることで了承を得て、作業に入りました。
リカバリが完了後、有線ＬＡＮケーブルを接続して、正常にネットワークに接続ができ、インターネットにも接続できることも確認できたので、あとは時間のかかるWindowsアップデートと待避していたユーザーデータをＨＤＤに戻せば、作業完了となります。
今回の様にWindowsのシステム故障では、いろいろな症状が発生します。
Windowsの動作に問題がある様に思われる場合は、一度お問い合わせをいただければ、アドバイスなどができるかと思います。
それでは、今後ともインフォムをよろしくお願い致します。
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